Получите новую профессию

«Администратор гостиницы» в Иркутске

Стоимость
обучения:
13 000 ₽
2 500+ выпускников из Иркутска за последние 3 года
Читать отзывы ↓

Дистанционное обучение из любой точки России

Выдаем только официальные документы установленного образца

Работаем официально в рамках заключенного договора

Имеем все необходимые лицензии на образовательную деятельность

Читать отзывы ↓
Подробнее об учебной программе

Администратор гостиницы — сотрудник ресепшн, который отвечает за приём гостей, бронирование номеров, расчёт и комфортное размещение.

Вы научитесь пользоваться гостиничными CRM-системами, оформлять заезд/выезд, решать конфликтные ситуации, взаимодействовать с горничными и службой безопасности, вести отчётность. Полностью дистанционное обучение без присутствия позволяет совмещать обучение с текущей занятостью в отельной сфере.

Получение официальных документов об окончании курса с внесением в реестр позволяет официально работать в отелях, хостелах и туристических комплексах.

Подходит для тех, кто стремится к карьере в гостиничном бизнесе.

Содержание курса:
Модуль 1 Индустрия гостеприимства как сегмент экономики: роль и значение в туризме. Классификация средств размещения: российские и международные системы категоризации. Типы гостиниц и их специфика (городские, курортные, бутик‑отели, апарт‑отели и др.).
Модуль 2 Структура гостиничного предприятия: основные службы и их взаимодействие. Роль администратора гостиницы в общей системе управления отелем. Современные тренды и вызовы индустрии (цифровизация, устойчивое развитие, персонализация сервиса).
Модуль 3 Нормативно‑правовая база гостиничной деятельности в РФ. Правила предоставления гостиничных услуг: содержание, обязанности сторон. Договорные отношения с гостями: оформление, существенные условия, ответственность.
Модуль 4 Регистрация и миграционный учёт иностранных граждан. Защита прав потребителей в гостиничной сфере. Обработка и защита персональных данных: требования законодательства. Взаимодействие с контролирующими органами.
Модуль 5 Функции и задачи службы приёма и размещения. Цикл обслуживания гостя: этапы от бронирования до выписки. Процедуры бронирования: виды, каналы, аннуляция, гарантии. Check‑in и check‑out: алгоритмы, документы, расчёты.
Модуль 6 Управление номерным фондом: статусы номеров, овербукинг, переселение. Работа с заявками и специальными запросами гостей. Кассовые операции и фискальные требования: правила, документы, контроль. Документооборот службы приёма.
Модуль 7 Обзор гостиничных информационных систем (PMS, RMS, CRS, CRM). Функционал PMS для администратора: бронирование, гостевые карточки, счета, отчёты. Онлайн‑каналы продаж и OTA.
Модуль 8 Системы управления доходами (Revenue Management): базовые принципы. Автоматизация рутинных операций и контроль качества данных. Кибербезопасность и защита данных в гостиничных ИТ‑системах. Мобильные сервисы и бесконтактные технологии для гостей.
Модуль 9 Стандарты сервиса и клиентоориентированность в гостинице. Техники эффективного общения: вербальные и невербальные средства. Телефонный этикет и обработка входящих звонков. Сегментация гостей и особенности обслуживания разных категорий (бизнес‑путешественники, семьи, VIP и др.).
Модуль 10 Предоставление информации о гостинице, городе, услугах и инфраструктуре. Консьерж‑сервис: перечень услуг, источники информации, партнёрства. Психология обслуживания: управление ожиданиями, эмпатия, предотвращение конфликтов.
Модуль 11 Типология жалоб и претензий гостей: причины и классификация. Алгоритмы работы с негативными отзывами и жалобами. Методы деэскалации конфликтов и техники переговоров. Система контроля качества: чек‑листы, стандарты, внутренние аудиты.
Модуль 12 Методика «тайный гость»: цели, критерии оценки, интерпретация результатов. Оценка удовлетворённости гостей: опросы, метрики, анализ обратной связи. Формирование культуры сервиса и вовлечённости персонала.
Модуль 13 Классификация номеров и оснащение: стандарты и требования. Статусы номеров и координация с хозяйственной службой (Housekeeping). Контроль качества уборки и технического состояния номеров. Процедура передачи информации между сменами и службами.
Модуль 14 Учёт и хранение ключей, багажа, ценных вещей гостей. Lost & Found: процедуры регистрации, хранения и возврата. Координация с инженерной и технической службой: заявки, приоритеты, контроль исполнения.
Модуль 15 Основы гостиничного маркетинга: целевая аудитория, позиционирование. Каналы продаж гостиничных услуг: прямые и агентские. Ценообразование и тарифная политика.
Модуль 16 Revenue Management: ключевые метрики (ADR, RevPAR, загрузка), стратегии. Программы лояльности и повторные продажи. Репутация и управление отзывами: мониторинг, ответы, влияние на бронирование. Продвижение гостиницы.
Модуль 17 Экономика гостиничного предприятия: структура доходов и расходов. Бюджетирование и контроль затрат службы приёма и размещения. Управленческая отчётность для администратора.
Модуль 18 Калькуляция стоимости услуг и формирование прайс‑листов. Налогообложение и учёт в гостиничном бизнесе: базовые аспекты. Оценка эффективности работы службы.
Модуль 19 Санитарно‑эпидемиологические требования к гостиницам: нормы и контроль. Пожарная безопасность: планы эвакуации, инструктажи, действия персонала. Обеспечение безопасности гостей и имущества.
Модуль 20 Действия администратора в чрезвычайных ситуациях: сценарии и протоколы. Охрана труда для сотрудников службы приёма: риски и профилактика. Экологические стандарты и «зелёные» технологии в гостинице.
Как проходит обучение?

Обучение проходит на образовательной платформе Академии МАПС

В учебно-лекционный материал может входить:

  • Презентации
  • Видеоматериалы по изучаемой теме (не во всех курсах, уточняйте у менеджера)
  • Библиотека
  • Комментарии экспертов
  • Законодательная база
  • Наглядные пособия
  • Методические рекомендации

В некоторых курсах Академии МАПС необходимо выполнять домашние задания, которые проверяются преподавателями.

По окончании обучения необходимо пройти итоговое тестирование, на которое дается 10 попыток. В случае несдачи теста попытки обновляются.

Необходимые документы для обучения

- Наличие высшего или среднего образования

- Паспорт

- Диплом

- СНИЛС

- Свидетельство о заключении брака (если менялась фамилия)

Документы, которые вы получите
Диплом о профессиональной переподготовке

По окончании обучения по программе «Администратор гостиницы» вы получите диплом о профессиональной переподготовке. Документ вносится в реестр ФИС ФРДО.

Документы об образовании отправим бесплатно почтой в любую точку Иркутске
Беспроцентная
рассрочка
на 12 месяцев без первоначального взноса
tinkoff logo
Налоговый
вычет 13%
поможем вернуть за оплату обучения
девушка
Оставить заявку на прохождение курса профессиональной переподготовки

«Администратор гостиницы»

Стоимость обучения
13 000 ₽
Продолжительность курса
250-1000 часов
Похожие программы обучения
Отзывы наших клиентов

Иркутск,

комфортная форма обучения. На этапе ознакомления ненавязчиво всё объяснили, растолковали. Благодарность Софье - в ее лице, самые положительные впечатления об Академии! Вам - роста и развития!

Отзыв из:

Отзыв был
полезен?

803 7

Иркутск,

Оплатила и прошла курс, сдала все тесты. Диплома как не было так и нет. Пытаюсь связаться хоть с кем то. Ответов нет.

Меняю отзыв - диплом отправили по почте. Долго ждала. Но диплом есть

Отзыв из:

Отзыв был
полезен?

811 8

Иркутск,

Приобретала курс повышения квалификации «Подготовка к ОГЭ и ЕГЭ по русскому языку: требования и технологии». Освежала знания по структуре экзаменов и рекомендации по подготовке к ним. Удостоверение выслали по почте, все пришло быстро. Цена приемлемая, что безумно порадовало (особенно на фоне других школ). Спасибо МАПС за продуктивное и полезное обучение 📕

Отзыв из:

Отзыв был
полезен?

742 3

Иркутск,

Спасибо большое за очень хороший материал по ПП "Защита растений", курс прошел с большим интересом, много практических задач.

Отзыв из:

Отзыв был
полезен?

717 7

Часто задаваемые вопросы

Дистанционное обучение - это вообще законно?
Дистанционное обучение также носит название обучения с применением дистанционных технологий (электронное обучение). Такое обучение закреплено в Федеральном законе «Об образовании» от 29.12.2012 года № 273-ФЗ (ред. от 29.12.2017 года) и Приказе Министерства образования и науки РФ от 23 августа 2017 года № 816 «Об утверждении Порядка применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность, электронного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ» (зарегистрировано в Минюсте России 18.09.2017 года № 48226). Многие ведущие ВУЗы страны, в том числе и МГУ им. М.В. Ломоносова, реализуют программы обучения с применением дистанционных технологий. При этом важно иметь в виду, что форма получения образования никак не отражается в получаемых документах об образовании.
Как проверить подлинность вашей лицензии?
Проверить подлинность нашей Лицензии Вы можете на сайте РОСОБРНАДЗОРА в сводном реестре лицензий на образовательную деятельность, пройдя по ссылке: https://obrnadzor.gov.ru/gosudarstvennye-uslugi-i-funkczii/gosudarstvennye-uslugi/liczenzirovanie-obrazovatelnoj-deyatelnosti/svodnyj-reestr-liczenzij/
Укажите ИНН Академии: 3811469945
Что такое ДПО и кому подходит такое обучение?
Дополнительное профессиональное образование (ДПО) — это форма обучения, которая позволяет специалистам обновлять, углублять или получать новые профессиональные знания и навыки, необходимые для работы или карьерного роста. В отличие от базового образования, которое даёт стартовую квалификацию, ДПО направлено на практику и быстрое применение в работе. Оно помогает оставаться востребованным, осваивать новые направления и адаптироваться к изменениям в профессии.

К освоению дополнительных профессиональных программ допускаются:
- лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;
- лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование

Обучение может проводиться в очной, заочной или дистанционной форме. Важно выбирать образовательные организации, имеющие лицензию на образовательную деятельность.
Как начать обучение? (Пошаговая инструкция)
Шаг 1. Выберите и приобретите курс
Ознакомьтесь с программами повышения квалификации или профессиональной переподготовки и оформите покупку выбранного курса.

Шаг 2. Отправьте сканы документов менеджеру
Направьте необходимые документы (список уточните у менеджера) в отсканированном виде ответственному сотруднику.

Шаг 3. Получите доступ к учебным материалам
Менеджер отправит вам ссылку на учебный материал.

Шаг 4. Зарегистрируйтесь на образовательной платформе
Перейдите по полученной ссылке и пройдите несложную регистрацию — это откроет доступ к курсу.

Шаг 5. Приступите к обучению
После регистрации вы сможете сразу начать изучение материалов в удобном для вас темпе.

Шаг 6. Пройдите итоговое тестирование (по желанию)
По завершении обучения вы можете пройти тестирование — оно поможет подтвердить полученные знания.

Шаг 7. Получите и проверьте макет документа
После успешного завершения курса вам направят макет или скан документа об обучении. Внимательно проверьте корректность данных:
- ФИО;
- название программы;
- количество часов;
- наименование организации;
- дата выдачи;
- основание выдачи документа.
Если найдёте ошибки, сообщите об этом менеджеру для внесения исправлений.

Шаг 8. Сообщите данные для отправки оригинала
Чтобы получить оригинал документа Почтой России, предоставьте следующие сведения:
- ФИО получателя;
- полный почтовый адрес (с индексом).

Шаг 9. Отслеживайте отправку
Вы получите трек номер для отслеживания отправления. Используйте его, чтобы следить за статусом доставки на сайте Почты России.

Шаг 10. Заберите документ
Когда посылка прибудет в ваше почтовое отделение, получите оригинал документа, предъявив паспорт.
Нужно ли приезжать в институт лично?
В большинстве случаев не нужно приезжать в институт при дистанционном обучении — подача документов, учёба и аттестация проходят онлайн.
Но есть исключения: для некоторых специальностей (например, медицины, педагогики по отдельным профилям), более точную информацию Вы можете уточнить у менеджера / куратора.
Какие требования к поступающим на курс?
1. Образование. Согласно части 3 статьи 76 ФЗ №273-ФЗ, к освоению дополнительных профессиональных программ допускаются:
    - лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;
    - лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.
    Для студентов, ещё не получивших диплом, может потребоваться справка из учебного заведения, подтверждающая факт обучения.
2. Гражданство. На обучение принимаются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, в том числе соотечественники за рубежом.
3. Дополнительные квалификационные требования. По отдельным программам могут предъявляться дополнительные требования к квалификации поступающего, включая наличие образования или профессиональной подготовки по конкретным группам специальностей, соответствующим направлению обучения. Эти требования отражаются в общих положениях образовательных программ.
Я учусь в вузе (студент). Могу ли я пройти обучение у вас?
Да, студент вуза может пройти обучение по программам дополнительного профессионального образования (ДПО), в том числе в дистанционном формате. Согласно Федеральному закону №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», к освоению дополнительных профессиональных программ допускаются не только лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование, но и те, кто находится в процессе их получения.
Удостоверение о повышении квалификации или диплом о профессиональной переподготовке) будет выдан только после получения основного образования (диплома вуза или колледжа).
Рекомендации для студентов при дистанционном обучении
1. Составьте расписание. Выделите в графике время для занятий — старайтесь придерживаться привычного учебного ритма.
2. Организуйте рабочее место. Найдите тихое место без отвлекающих факторов, подготовьте всё необходимое для учёбы.
3. Соблюдайте режим дня. Спите 7–8 часов, правильно питайтесь, делайте короткие перерывы и включайте физическую активность.
4. Изучайте материалы систематически. Не откладывайте всё на последний момент — распределяйте нагрузку равномерно.
5. Используйте технические возможности. Заранее проверьте интернет-соединение, настройки платформы, работу микрофона и камеры. При проблемах обращайтесь в техподдержку.
Что нужно для обучения в дистанционном формате?
Для обучения в дистанционном формате подойдет: компьютер, ноутбук, планшет, телефон. Также необходим стабильный доступ в интернет.
Чем отличается профессиональная переподготовка от повышения квалификации?
1. Профессиональная переподготовка – это получение новой специальности. Например, был юристом прошел переподготовку стал бухгалтером. Профессиональная переподготовка приравнивается ко второму высшему или второму средне-специальному образованию, все зависит от того, какое образование у слушателя ,поступившего на обучение к нам: высшее или среднее.
2. Основная цель повышения квалификации — дать актуальные сведения о нововведениях в профессии, обучить работе в новой программе или на новом оборудовании. В некоторых сферах, например в сфере здравоохранения, повышение квалификации обязательное – без него сотрудника могут отстранить от работы.
Преимущества дистанционного обучения в МАПС:

Круглосуточная
техподдержка по любым вопросам

Бесплатная пересдача контрольного тестирования

Занимайтесь на компьютере или смартфоне в любое время и в любом месте

Обучайтесь в ускоренном режиме в зависимости от ваших возможностей

Без отрыва от работы и трат времени и денег на дорогу

Круглосуточный доступ к учебным материалам

Лицензия на оказание образовательных услуг
№ лицензии: 11048

Выдана: 22 октября 2020 года

Лицензия лист 1
Лицензия лист 2
Лицензия лист 3
Лицензии и сертификаты
Лицензия лист 1
Лицензия лист 2
Лицензия лист 3
Лицензия лист 1
Лицензия лист 2
Лицензия лист 3

Оцените качество информации на странице:

Средняя оценка: 4.5 (1132 голосов)